ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Шановний, Покупець!
Просимо Вас:
До оформлення замовлення у нашому інтернет-магазині:
- уважно вивчити інформацію про вибраний товар, надану на сайті;
- задати менеджеру те телефону або в чаті всі питання, що Вас цікавлять, щодо якості, характеристик, умов зберігання та використання товару;
- обов'язково ознайомитися з правилами обміну та повернення товару.
При отриманні замовлення у відділенні Перевізника обов'язково перевірте:
- цілісність упаковки;
- відсутність механічних пошкоджень;
- комплектацію;
- наявність розрахункового документа, що підтверджує факт покупки та дату покупки товару в нашому інтернет-магазині;
- наявність заповненого Продавцем Гарантійного талону з позначкою про дату продажу (для товару, на який встановлено гарантійний термін).
У разі виявлення пошкоджень, некомплекту або не того товару, на який було оформлено замовлення, Ви маєте право не оплачувати товар і відмовитися від його отримання у відділенні Перевізника.
ПРАВИЛА ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» Покупець має право обмінювати або повернути протягом 14 днів після доставки куплений товар в інтернет-магазині у разі:
-Товар неякісний, має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання відповідно до його цільового призначення, виник з вини Виробника або Продавця, і наділений хоча б однією з таких ознак: а) недолік взагалі не може бути усунений; б) його усунення потребує понад 14 календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим.
-
Обмін та повернення товару можливе лише за умови дотримання всіх умов та процедур, описаних нижче та передбачених законодавством України.
Інтернет-магазин бере на себе зобов'язання покрити вартість витрат за зворотне пересилання, для обміну або повернення, тільки неякісного товару, згідно з діючими тарифами Перевізника.
У разі обміну або повернення якісного товару Покупець самостійно оплачує всі витрати, пов'язані з пересиланням товару.
Обмін неякісного/якісного товару
Покупець має право обміняти товар на аналогічний товар або будь-які інші товари з асортименту інтернет-магазину з відповідним перерахунком вартості.
Вимога заміни бракованого товару повинна задовольнятися негайно, якщо товар є в наявності. У разі потреби перевірки дефекту (проведення експертизи) – протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Якщо товару немає в наявності, його заміну повинні зробити протягом двох місяців з моменту подання відповідної заяви.
У разі зміни ціни на товар Закон України «Про захист прав споживачів» встановлює такі правила: - якщо проводиться заміна товару на такий самий, тільки справний, то перерахунок вартості не проводиться; - якщо заміна виробляється товар іншої марки (моделі, артикула, модифікації), то основу береться вища ціна. Тобто якщо ціна зросла, то перерахунок проводиться на момент обміну; якщо знизилася, - на момент покупки.
Умови обміну товару:
- з моменту доставки товару Покупцеві минуло не більше 14 днів;
- товар був отриманий у відділенні Перевізника протягом 3-х днів після прибуття у відділення.
- товар не був у вжитку, збережена цілісність упаковки, збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, етикетки;
- наявність розрахункового документа, що підтверджує факт покупки та дату покупки товару в нашому інтернет-магазині.
Процедура обміну товару:
1 крок: Зателефонуйте нам (телефони вказані на сторінці сайту «Контакти») для повідомлення про Ваш намір обміняти товар.
2 крок: Напишіть нам листа на e-mail info@vitaminoff.store:
- вкажіть тему листа "ОБМІН замовлення №_______",
- прикріпіть Заяву на обмін товару (вкажіть ПІБ, тел. е-mail, паспортні дані Покупця, номер замовлення, найменування товару, сплачену за нього грошову суму, опишіть обставини, що послужили підставою для обміну товару, вкажіть найменування товару, який бажаєте отримати замість товару, що обмінюється, вкажіть дату подання заяви і підпишіть заявище).
- прикріпіть фото розрахункового документа, що підтверджує факт покупки та дату покупки товару в нашому інтернет-магазині.
Менеджер магазину зв'яжеться з Вами протягом 3-х років; робочих днів для вирішення ситуації.
Повернення неякісного/якісного товару
Покупець має право повернути товар, який не підійшов з будь-яких причин Продавцю та отримати повернення коштів.
Якщо товар повертається і Покупець забирає гроші: при розірванні договору розрахунки з Покупцем здійснюються: у разі підвищення ціни на товар – виходячи із вартості на час висунення вимоги про повернення грошей; у разі зниження - виходячи з ціни на момент покупки. При цьому сплачені за товар гроші повинні бути повернені в день розірвання - договору або за домовленістю в інший термін, проте не пізніше ніж протягом 7 днів.
Умови повернення товару:
- з моменту доставки товару Покупцеві минуло не більше 14 днів;
- товар був отриманий у відділенні Перевізника протягом 3-х днів після прибуття у відділення.
- товар не був у вжитку, збережена цілісність упаковки, збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, етикетки;
- наявність розрахункового документа, що підтверджує факт купівлі та дату купівлі товару в нашому інтерні-магазині.
Процедура повернення товару:
1 крок: Зателефонуйте нам (телефони вказані на сторінці сайту «Контакти») для повідомлення про ваш намір повернути товар.
2 крок: Напишіть нам листа на e-mail info@vitaminoff.store:
- вкажіть тему листа "ПОВЕРНЕННЯ замовлення №_______",
- прикріпіть Заяву на повернення товару (вкажіть ПІБ, тел. е-mail, паспортні дані Покупця, номер замовлення, найменування товару, сплачену за нього грошову суму, опишіть обставини, що послужили підставою для повернення товару, вкажіть бажаний спосіб повернення коштів, вкажіть дату подання заяви та підпишіть заяву).
- прикріпіть фото розрахункового документа, що підтверджує факт покупки та дату покупки товару в нашому інтернет-магазині.
Менеджер магазину зв'яжеться з Вами протягом 3-х років; робочих днів для вирішення ситуації.
Спосіб повернення коштів:
При оформленні Заяви на повернення товару необхідно вибрати бажаний спосіб повернення коштів:
Варіант 1. На особистий рахунок у магазині.
Кошти зараховані на персональний рахунок, можна буде використовувати для покупок у нашому інтернет-магазині.
Варіант 2. На банківський рахунок Покупця.
При заповненні Заяви на повернення товару вкажіть банківські реквізити.
Повернення техніки та товарів на гарантії від Виробника
При виникненні гарантійного випадку, Покупцеві необхідно звернутися до Сервісного Центру. Адреси сервісних центрів наведені в Гарантійному талоні.
Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:
- порушення безпеки гарантійних пломб;
- наявність механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок навмисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
- порушення правил використання або зберігання;
- несанкціонованого розтину, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій та компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
- якщо виявлені пошкодження, спричинені потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.
Якщо товар на гарантійному терміні вийшов з ладу з вини Виробника / Продавця і не може бутиБуло відремонтовано Сервісним Центром (Висновок), ми замінимо товар на аналогічний або повернемо Покупцеві його повну вартість.
Умови повернення техніки та товарів на гарантії від Виробника:
- гарантійний термін ще не завершився (зазначений у Гарантійному талоні);
- наявність всіх аксесуарів та документів, що входять до комплектації даного товару;
- наявність розрахункового документа, що підтверджує факт покупки та дату покупки товару в нашому інтернет-магазині;
- наявність заповненого Продавцем Гарантійного талона з позначкою про дату покупки;
- наявність укладання Сервісного Центру, з фіксацією факту виробничого шлюбу цього товару;
Процедура повернення товару:
1 крок: Зателефонуйте нам (телефони вказані на сторінці сайту «Контакти») для повідомлення про ваш намір повернути товар.
2 крок: Напишіть нам листа на e-mail info@vitaminoff.store:
- вкажіть тему листа "ПОВЕРНЕННЯ замовлення №_______",
- прикріпіть Заяву на повернення товару (вкажіть ПІБ, тел. е-mail, паспортні дані Покупця, номер замовлення, найменування товару, сплачену за нього грошову суму, опишіть обставини, що послужили підставою для повернення товару, вкажіть бажаний спосіб повернення коштів, вкажіть дату подання заяви та підпишіть заяву).
- прикріпіть фото розрахункового документа, що підтверджує факт покупки та дату покупки товару в нашому інтернет-магазині.
- прикріпіть фото Гарантійного талону.
-прикріпіть висновок Сервісного Центру, з фіксацією факту виробничого шлюбу цього товару
Менеджер магазину зв'яжеться з Вами протягом 3-х років; робочих днів для вирішення ситуації.
Спосіб повернення коштів:
При оформленні Заяви на повернення товару необхідно вибрати бажаний спосіб повернення коштів:
Варіант 1. На особистий рахунок у магазині.
Кошти зараховані на персональний рахунок, можна буде використовувати для покупок у нашому інтернет-магазині.
Варіант 2. На банківський рахунок Покупця.
При заповненні Заяви на повернення товару вкажіть банківські реквізити.
Термін повернення коштів
Повернення коштів проводиться у строк 7-ми днів з моменту отримання та перевірки нами товару, який прийняли на повернення.
.